Widerrufsrecht
Stand: 19. August 2026
Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen gelten für Bestellungen über Willowcresthome.
Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
1. Rückgabe und Erstattung im Überblick
Für Bestellungen von Wohn- und Möbelartikeln können je nach Einzelfall folgende Rückgabemöglichkeiten bestehen:
- Gesetzliches Widerrufsrecht: Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Freiwillige 30-Tage-Rückgabe: Zusätzlich bieten wir für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die Voraussetzungen und Fristen der freiwilligen Rückgabe gelten nicht anstelle des gesetzlichen Widerrufsrechts. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten können wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware anbieten.
Diese freiwillige Rückgabe gilt insbesondere für Fälle, in denen der Kunde die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte und kein gesetzlicher Widerruf, Mangel, Transportschaden oder sonstiger gesetzlicher Anspruch vorliegt.
Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angefragt werden.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe gilt grundsätzlich:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.
- Die Ware muss sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.
- Die Ware sollte vollständig und möglichst mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör zurückgesendet werden.
- Eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen.
- Bei einer freiwilligen Rückgabe kann vor der Rücksendung eine Bestätigung durch unseren Kundenservice erforderlich sein.
Eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen kann mit Rücksendekosten verbunden sein. Die für die jeweilige Bestellung geltenden Rücksendekosten werden im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt und entsprechend der auf der Website und im Merchant Center angegebenen Rückgabebedingungen behandelt.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe darf gesetzliche Verbraucherrechte nicht ausschließen oder einschränken.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht auf den jeweiligen Vertrag anwendbar ist, können Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren oder Teillieferungen können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Ausübung des Widerrufsrechts
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an customer@willowcresthome.com senden.
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
Sie müssen keine vorherige Genehmigung oder Freigabe von uns abwarten, damit Ihr Widerruf wirksam erklärt werden kann.
Eine mögliche freiwillige Rückgabebestätigung ist daher nicht Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden, sofern keine gesetzliche Ausnahme oder abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und entsprechend über die Rücksendekosten informiert wurde.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.
Rückerstattung nach einem Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere bei bestimmten Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Ausnahme erfüllt sind.
Ob eine gesetzliche Ausnahme im Einzelfall greift, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den konkreten Umständen des Kaufs.
4. Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wenn die Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt werden kann, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nutzen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde, einen relevanten Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter customer@willowcresthome.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Bei sichtbaren Transportschäden oder anderen Beschädigungen können Fotos hilfreich sein, damit wir den Vorgang schneller prüfen können.
Je nach Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Vorschriften können wir beispielsweise:
- eine Rücksendung organisieren,
- eine Erstattung vornehmen,
- eine Ersatzlieferung oder andere geeignete Lösung anbieten oder
- eine angemessene teilweise Erstattung anbieten, soweit dies im jeweiligen Fall rechtlich zulässig und mit dem Kunden vereinbar ist.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden gesetzliche Verbraucherrechte nicht durch die freiwillige 30-Tage-Rückgabe eingeschränkt.
Soweit wir für einen Mangel, eine falsche Lieferung oder einen von uns zu vertretenden Fehler verantwortlich sind, werden Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften von uns übernommen.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- betroffener Artikel
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens
- bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln gegebenenfalls aussagekräftige Fotos
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe
Wenn Sie die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nutzen möchten, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.
Wir prüfen anschließend, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, und teilen Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.
Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe kann ein Rückgabegrund abgefragt werden. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Gesetzlicher Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise:
„Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Artikel/Bestellnummer].“
Sie müssen keinen Grund für den Widerruf angeben und keine vorherige Genehmigung abwarten.
7. Rücksendung und Rücksendeetikett
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die für den jeweiligen Rückgabevorgang geltenden Rücksendeinformationen.
Soweit für die jeweilige Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir dieses per E-Mail oder im Rahmen der Rückgabeabwicklung zur Verfügung.
Wenn das Rücksendeetikett selbst ausgedruckt werden muss, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Etikett für die Rücksendung auszudrucken und ordnungsgemäß auf dem Paket anzubringen.
Bitte verpacken Sie die Ware ausreichend, um sie während des Rücktransports vor Beschädigungen zu schützen.
Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten anfallen. Die jeweils geltenden Rücksendekosten werden im Rahmen der Rückgabeabwicklung entsprechend der für die Bestellung geltenden Rückgabebedingungen mitgeteilt.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regelungen zu den unmittelbaren Rücksendekosten.
Soweit gesetzlich zulässig und entsprechend informiert, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein.
Zwingende gesetzliche Regelungen haben Vorrang.
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung erforderlich sein.
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Zustand der Ware
- Vollständigkeit
- mitgeliefertes Zubehör
- erkennbare Beschädigungen
- Nutzung der Ware über die zur Prüfung erforderliche Verwendung hinaus
Eine Wertminderung aufgrund eines Umgangs mit der Ware, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben.
Beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur möglichen Wertersatzpflicht.
9. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist und die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe wird die Rückerstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.
Nach der Einleitung der Rückerstattung kann es abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank oder dem Zahlungsdienstleister weitere Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann daher von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die zwingenden gesetzlichen Fristen für die Rückzahlung.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die in diesen Bedingungen genannten Bearbeitungszeiten schränken keine gesetzlichen Erstattungsfristen ein.
10. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder eine andere Produktausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel, soweit nach den geltenden Rückgabebedingungen möglich, zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der Rücksendung bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels oder einer bestimmten Variante bei einer Neubestellung nicht garantiert werden kann.
Das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens berührt nicht die gesetzlichen Rechte bei Widerruf, Mängeln, Falschlieferungen oder anderen gesetzlichen Ansprüchen.
11. Kontakt
Willowcresthome
43 Sawin Ave #3
North Providence, RI 02911
United States
E-Mail: customer@willowcresthome.com
Telefon: +1 (401) 758-1234
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
12. Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen gelten vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des jeweils anwendbaren Verbraucherrechts.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware, werden durch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.