Versand
Stand: 19. August 2026
Diese Versandbedingungen informieren Sie über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungszeit, die voraussichtliche Transportzeit sowie den Ablauf der Lieferung von Wohn- und Möbelartikeln über Willowcresthome.
Wir möchten die Versandabwicklung transparent und nachvollziehbar gestalten. Deshalb unterscheiden wir zwischen der Bearbeitungszeit einer Bestellung und der anschließenden Transportzeit.
1. Versandinformationen im Überblick
Für Bestellungen nach Deutschland gelten grundsätzlich folgende Versandbedingungen:
- Liefergebiet: Deutschland
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Versanddienstleister: DHL und UPS
- Voraussichtliche Transportzeit: 5–8 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister
- Versandkosten bei einem Bestellwert unter 77,69 €: 7,63 €
- Kostenloser Standardversand ab einem Bestellwert von 77,69 €
Unter normalen Bedingungen ergibt sich daraus eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von etwa 6–11 Werktagen ab Eingang der Bestellung.
Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. Sie stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere von der Bearbeitung der Bestellung, der Abholung durch den Versanddienstleister, der Transportauslastung und den regionalen Zustellbedingungen abhängen.
2. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Lieferung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Angaben vollständig und korrekt sind.
Sollten nach der Bestellung Änderungen an der Lieferadresse erforderlich sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert.
- Bestellwert unter 77,69 €: 7,63 € Versandkosten
- Bestellwert ab 77,69 €: kostenloser Standardversand
Für die kostenlose Lieferung muss der Bestellwert mindestens 77,69 € betragen.
Die auf dieser Website angegebenen Versandkosten entsprechen den für die jeweilige Bestellung geltenden Standardversandkosten.
Sollten für einzelne Produkte oder Bestellungen besondere Versandbedingungen gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.
4. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese für den Versand vorbereitet.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung und Verarbeitung der Bestellung sowie die Vorbereitung der Ware für den Versand.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Voraussichtliche Transportzeit: 5–8 Werktage
5. Transportzeit und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.
Damit beträgt die voraussichtliche Gesamtlieferzeit unter normalen Bedingungen etwa 6–11 Werktage ab Eingang der Bestellung.
Die tatsächliche Zustellung kann von diesem Zeitraum abweichen.
Mögliche Einflussfaktoren sind beispielsweise:
- hohe Auslastung des Versanddienstleisters;
- Wochenenden und gesetzliche Feiertage;
- Wetterbedingungen;
- regionale Zustellbedingungen;
- unerwartete logistische oder technische Störungen;
- sonstige Umstände, die außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten abzuwickeln.
Die angegebenen Zeiträume sind jedoch voraussichtliche Lieferzeiten und keine Zusage eines bestimmten Zustelldatums.
6. Versanddienstleister
Für die Lieferung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- DHL
- UPS
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann abhängig von Artikel, Lieferadresse, Paketgröße und den jeweiligen logistischen Anforderungen variieren.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister haben Sie grundsätzlich die Möglichkeit, den Versandstatus über die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen, soweit diese für die jeweilige Sendung verfügbar sind.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Informationen.
Die Sendungsverfolgung ermöglicht es Ihnen, den aktuellen Status und den bisherigen Transportverlauf Ihrer Sendung zu überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass sich die Sendungsverfolgung nach der Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht sofort aktualisiert.
Zwischen einzelnen Transport- oder Bearbeitungsschritten kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige des Sendungsstatus kommen.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgt oder die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Lieferverzögerungen
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die anschließende voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–8 Werktage.
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
E-Mail: customer@willowcresthome.com
Telefon: +1 (401) 758-1234
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an.
Wir prüfen den Versandstatus und klären anhand der verfügbaren Informationen, ob weitere Schritte erforderlich sind.
Lieferverzögerungen können beispielsweise durch eine hohe Auslastung des Versanddienstleisters, Wetterbedingungen, Feiertage, regionale Zustellbedingungen oder andere unvorhersehbare logistische Umstände verursacht werden.
Wenn sich eine Lieferung erheblich verzögert oder ein sonstiges relevantes Lieferproblem vorliegt, können Sie sich an uns wenden.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben von diesen Versandbedingungen unberührt.
9. Beschädigte Sendungen
Wenn Ihre Bestellung bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter customer@willowcresthome.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- betroffener Artikel
- kurze Beschreibung des Schadens
- Fotos des beschädigten Artikels
- Fotos der Versandverpackung, sofern vorhanden
Die Fotos können uns dabei helfen, den Vorgang schneller zu prüfen.
Nach Prüfung des Sachverhalts stimmen wir mit Ihnen die weitere Vorgehensweise ab.
Je nach Einzelfall können beispielsweise eine Rücksendung, eine Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.
Für beschädigte oder mangelhafte Waren gelten zusätzlich die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie unsere Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen.
10. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Sendung nach den verfügbaren Versandinformationen nicht zugestellt wurde oder Anzeichen dafür bestehen, dass sie verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen anhand der verfügbaren Sendungsverfolgungsinformationen und des jeweiligen Versandstatus, was mit der Sendung geschehen ist.
Soweit erforderlich, können wir den Vorgang mit dem zuständigen Versanddienstleister prüfen oder weitere Schritte einleiten.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst per E-Mail an customer@willowcresthome.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an.
Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versandbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
11. Steuern, Einfuhrabgaben und sonstige Abgaben
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegebenen Preise und Versandkosten.
Soweit auf eine Bestellung gesetzlich anwendbare Steuern oder sonstige Abgaben anfallen, werden diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für den Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrzölle an, sofern die Ware bereits ordnungsgemäß in den deutschen bzw. europäischen Warenverkehr eingeführt wurde.
Sollte bei einer konkreten Bestellung aufgrund der tatsächlichen Versandstruktur eine besondere steuerliche oder zollrechtliche Behandlung relevant sein, werden die hierfür maßgeblichen Informationen vor bzw. im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend angegeben.
12. Änderungen oder Stornierung einer Bestellung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen.
Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch möglich ist.
Je früher Sie uns kontaktieren, desto größer ist die Möglichkeit, eine Änderung vor dem Versand umzusetzen.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung oder Stornierung über den normalen Bestellprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Für bereits versendete Artikel können je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen.
13. Änderung der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail unter customer@willowcresthome.com.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die gewünschte Änderung im Rahmen des aktuellen Bearbeitungsstands umzusetzen.
Sobald sich die Sendung bereits im Transport befindet, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse aufgrund der Vorgaben und technischen Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wenn eine falsche oder unvollständige Lieferadresse zu einem Zustellproblem führt, prüfen wir den jeweiligen Fall anhand der konkreten Umstände und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab.
14. Nicht zustellbare Sendungen
Wenn eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, einer nicht möglichen Zustellung oder anderer konkreter Zustellprobleme nicht zugestellt werden kann, prüfen wir den jeweiligen Vorgang.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall möglichst schnell.
Wir stimmen die weiteren Schritte abhängig vom jeweiligen Versandstatus, den Informationen des Versanddienstleisters und den Umständen des Einzelfalls mit Ihnen ab.
Etwaige zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten werden nicht pauschal zugesagt, sondern richten sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
15. Verantwortung für die Lieferung
Wir sind dafür verantwortlich, die Bestellung entsprechend den vereinbarten Bedingungen für den Versand vorzubereiten und die Lieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zu veranlassen.
Für die tatsächliche Beförderung der Sendung werden geeignete Versanddienstleister eingesetzt.
Die Einschaltung eines Versanddienstleisters schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Wenn es zu einer Verzögerung, Beschädigung, einem Verlust oder einem anderen Lieferproblem kommt, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und uns über notwendige Änderungen möglichst frühzeitig zu informieren.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine abweichende Regelung vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen vor.
16. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zu Lieferzeiten, Lieferverzögerungen, beschädigten oder nicht zugestellten Sendungen sowie zu Änderungen Ihrer Lieferadresse können Sie uns kontaktieren:
Willowcresthome
43 Sawin Ave #3
North Providence, RI 02911
United States
E-Mail: customer@willowcresthome.com
Telefon: +1 (401) 758-1234
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihre Sendungsnummer an.