Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen

Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen

Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen gelten für Bestellungen über Willowcresthome.

Wir unterscheiden zwischen dem gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht für Verbraucher und unserer freiwilligen zusätzlichen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

1. Überblick über Rückgabe und Erstattung

Je nach Art des jeweiligen Vorgangs können für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln unterschiedliche Rückgabemöglichkeiten bestehen:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

• Freiwillige 30-Tage-Rückgabe: Zusätzlich bieten wir für entsprechende Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Die freiwilligen Bedingungen gelten nicht anstelle des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Mängelrechte, bleiben vollständig erhalten.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Neben den gesetzlichen Rechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bestehen.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit richtet sich insbesondere an Fälle, in denen ein Kunde die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte und kein gesetzlicher Widerruf, Mangel, Transportschaden oder sonstiger gesetzlicher Anspruch vorliegt.

Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns angefragt werden.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden.

• Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und weitere Verwendung ermöglicht.

• Das Produkt sollte möglichst vollständig und mit dem mitgelieferten Zubehör zurückgesandt werden.

• Eine Nutzung, die über die angemessene Prüfung der Ware hinausgeht, kann zu einer Wertminderung führen.

• Vor der Rücksendung kann eine Bestätigung durch unseren Kundenservice erforderlich sein.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten entstehen.

Die für die jeweilige Bestellung geltenden Rücksendekosten werden im Rahmen der Rückgabeabwicklung mitgeteilt und richten sich nach den für die konkrete Bestellung geltenden Rückgabebedingungen.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe darf gesetzlich zwingende Verbraucherrechte weder ausschließen noch einschränken.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit auf den jeweiligen Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht Anwendung findet, kann der Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei mehreren Waren oder getrennten Teillieferungen können die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist Anwendung finden.

Ausübung des Widerrufsrechts

Für einen wirksamen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

customer@willowcresthome.com

Ein Widerrufsgrund muss nicht angegeben werden.

Der Verbraucher muss keine vorherige Genehmigung oder Freigabe durch uns abwarten. Die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht von einer vorherigen freiwilligen Rückgabebestätigung ab.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, soweit keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und ordnungsgemäß über die Kostenpflicht informiert wurde.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit den üblichen Postdienstleistungen zurückgesendet werden können, gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Bestimmungen.

Rückerstattung nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart müssen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine ausdrückliche andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher daraus keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind.

Ob eine solche Ausnahme im konkreten Fall greift, richtet sich ausschließlich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Kaufs.

4. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Kann die Bestellung noch vor dem Versand erfolgreich storniert werden, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe genutzt werden.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde, einen relevanten Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

customer@willowcresthome.com

Für eine schnellere Prüfung empfehlen wir, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mitzuteilen.

Bei sichtbaren Beschädigungen können zusätzlich Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Versandverpackung hilfreich sein.

Je nach den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

• Rücksendung der Ware;

• Rückerstattung;

• Ersatzlieferung;

• eine andere geeignete Form der Abhilfe;

• gegebenenfalls eine teilweise Erstattung, soweit dies rechtlich zulässig ist und mit dem Kunden vereinbart wird.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden gesetzliche Verbraucherrechte durch die freiwillige 30-Tage-Rückgabe nicht eingeschränkt.

Sind wir für einen Mangel, eine Falschlieferung oder einen von uns zu vertretenden Fehler verantwortlich, richten sich die Kosten der Rücksendung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte richten Sie Ihre Anfrage an:

customer@willowcresthome.com

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• betroffener Artikel;

• kurze Beschreibung Ihres Anliegens;

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Möchten Sie die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen, teilen Sie uns bitte ausdrücklich mit, dass Sie von der 30-Tage-Rückgabe Gebrauch machen möchten.

Wir prüfen anschließend, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind, und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Im Rahmen der freiwilligen Rückgabe kann nach dem Grund für die Rückgabe gefragt werden. Eine solche Angabe ist jedoch keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.

Gesetzlicher Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise:

Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Artikel/Bestellnummer].

Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.

Eine vorherige Genehmigung oder Freigabe durch uns ist ebenfalls nicht erforderlich.

7. Rücksendung und Rücksendeetikett

Ist eine Rücksendung erforderlich, stellen wir die für den jeweiligen Rückgabevorgang notwendigen Informationen zur Verfügung.

Soweit für die betreffende Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett vorgesehen ist, kann dieses per E-Mail oder im Rahmen der Rückgabeabwicklung bereitgestellt werden.

Muss das Etikett vom Kunden selbst ausgedruckt werden, ist der Kunde dafür verantwortlich, es ordnungsgemäß auszudrucken und auf der Rücksendung anzubringen.

Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware angemessen und ausreichend geschützt, um Beschädigungen während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten entstehen. Die konkret geltenden Kosten werden im Rahmen der jeweiligen Rückgabeabwicklung mitgeteilt.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostenübernahme.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regelungen über die unmittelbaren Rücksendekosten.

Soweit gesetzlich zulässig und ordnungsgemäß informiert, können diese Kosten vom Verbraucher zu tragen sein.

Zwingende gesetzliche Regelungen haben Vorrang.

8. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung kann eine Prüfung des Artikels erforderlich sein.

Im Rahmen einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe können insbesondere folgende Aspekte berücksichtigt werden:

• allgemeiner Zustand der Ware;

• Vollständigkeit;

• vorhandenes Zubehör;

• erkennbare Beschädigungen;

• Nutzung, die über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.

Soweit durch einen über die Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware ein Wertverlust entstanden ist, richtet sich die Berücksichtigung dieses Wertverlustes nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Beim gesetzlichen Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regelungen über einen gegebenenfalls geschuldeten Wertersatz.

9. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Soweit eine Rückerstattung geschuldet ist und die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Zahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei einer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen zur Auszahlung angewiesen.

Anschließend kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die tatsächliche Kontogutschrift hängt daher von den Bearbeitungszeiten des jeweils beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Die in diesen Bedingungen genannte freiwillige Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen schränkt keine gesetzlichen Rückzahlungsfristen ein.

10. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Austausch eines bereits gekauften Artikels wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel, eine andere Variante oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – soweit dies nach den geltenden Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen möglich ist – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Die neue Bestellung wird als eigenständige Bestellung bearbeitet.

Ob der gewünschte Artikel oder die gewünschte Variante verfügbar ist, hängt vom aktuellen Lagerbestand ab und kann daher nicht garantiert werden.

Das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Falschlieferungen oder sonstigen gesetzlichen Sachverhalten.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Willowcresthome

43 Sawin Ave #3
North Providence, RI 02911
United States

E-Mail: customer@willowcresthome.com
Telefon: +1 (401) 758-1234

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Für eine schnellere Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, nach Möglichkeit die entsprechende Bestellnummer anzugeben.

12. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte

Diese Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen gelten ausschließlich im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Vorschriften des jeweils anwendbaren Verbraucherrechts.

Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, werden durch die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Sollte eine freiwillige Regelung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift nicht vereinbar sein, gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.