Stornierungsrichtlinie
Stand: 19. August 2026
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch übermitteln und wie eine Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Die normale Stornierung einer Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht und von einer Rückgabe nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
1. Bestellstornierung im Überblick
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, wird die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Sobald die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung über den normalen Bestellprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall bleiben gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, unberührt.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Bestellung noch nicht versendet
Eine Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte übermitteln Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig. Dadurch erhöhen Sie die Möglichkeit, dass die Bestellung noch vor Beginn der Versandabwicklung gestoppt werden kann.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstand und teilen Ihnen mit, ob die gewünschte Stornierung noch umgesetzt werden kann.
Eine Stornierungsanfrage stellt dabei noch keine bestätigte Stornierung dar. Die Bestellung gilt erst als storniert, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung entsprechend bestätigen.
Bestellung bereits versendet
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über den normalen Bestellstornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr zuverlässig gestoppt werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihnen keine gesetzlichen Rechte mehr zustehen.
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben ausüben. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist von der normalen Bestellstornierung zu unterscheiden.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und versuchen, die Stornierung entsprechend dem Bearbeitungsstand umzusetzen.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann:
- wird die Bestellung storniert;
- werden Sie über die erfolgreiche Stornierung informiert;
- wird die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags veranlasst;
- erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig eingereicht werden, da Bestellungen nach Beginn der Versandabwicklung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden können.
4. Stornierung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine normale Stornierung über den Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden.
Dies schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte jedoch nicht ein.
Je nach Situation können insbesondere folgende Möglichkeiten bestehen:
- Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, soweit dieses auf den konkreten Vertrag anwendbar ist;
- Inanspruchnahme unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind;
- Geltendmachung gesetzlicher Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren.
Wenn Sie von einem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie keinen normalen Stornierungsprozess abwarten oder eine Stornierung der bereits versendeten Bestellung beantragen.
Für die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe gelten unsere Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
5. So können Sie eine Bestellung stornieren
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
Telefon:
+1 (401) 758-1234
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Der Ablauf einer Stornierungsanfrage ist grundsätzlich:
Kontaktaufnahme → Angabe der Bestellinformationen → Prüfung des Bestellstatus → Bearbeitung der Stornierungsanfrage → Mitteilung des Ergebnisses → gegebenenfalls Veranlassung der Rückerstattung.
Da sich der Bearbeitungsstatus einer Bestellung jederzeit ändern kann, empfehlen wir, Stornierungswünsche möglichst unmittelbar nach der Bestellung zu übermitteln.
6. Welche Informationen benötigen wir?
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen können, geben Sie bei einer Stornierungsanfrage bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
- eine eindeutige Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Sie können beispielsweise im Betreff Ihrer E-Mail „Bestellung stornieren“ angeben.
Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen sensiblen persönlichen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
7. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich und teilen Ihnen das Ergebnis nach der Prüfung mit.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde
Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands möglich ist, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung anschließend veranlasst.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung über den normalen Bestellprozess möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden kann.
Dies berührt nicht ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Die normale Stornierung einer Bestellung und die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts sind unterschiedliche Vorgänge.
8. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die Rückerstattung des entsprechenden gezahlten Betrags.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Sofern keine gesetzlichen oder technischen Gründe entgegenstehen, wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde.
Zwischen der Veranlassung der Rückerstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Betrags auf Ihrem Zahlungskonto kann ein zeitlicher Unterschied bestehen.
Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann insbesondere von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Die gesetzlichen Erstattungsfristen bleiben unberührt.
9. Stornierungsanfrage und Rückerstattung sind getrennte Vorgänge
Die Übermittlung eines Stornierungswunsches bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Der Ablauf ist grundsätzlich:
Stornierungsanfrage → Prüfung des Bestellstatus → Entscheidung über die Stornierung → Bestätigung der erfolgreichen Stornierung → Veranlassung der Rückerstattung → Verarbeitung durch das ursprüngliche Zahlungsmittel → Gutschrift auf dem Zahlungskonto.
Erst nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus kann festgestellt werden, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Auch nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Zahlungskonto sichtbar ist.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige Verbraucherrechte
Die normale Bestellstornierung ist von den gesetzlichen Verbraucherrechten zu unterscheiden.
Bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag kann insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
Dieses Widerrufsrecht kann grundsätzlich auch dann ausgeübt werden, wenn eine normale Stornierung der Bestellung aufgrund des bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich ist.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie den Widerruf nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorgaben erklären.
Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erforderlich.
Daneben kann unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie unter den dafür geltenden Voraussetzungen zur Verfügung stehen.
Weitere Informationen zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht, der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie, Rücksendungen, Erstattungen sowie beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln finden Sie in unseren Rückgabe-, Rückerstattungs- und Widerrufsbedingungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
11. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Willowcresthome
43 Sawin Ave #3
North Providence, RI 02911
United States
E-Mail: customer@willowcresthome.com
Telefon: +1 (401) 758-1234
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Dies hilft uns, Ihre Bestellung schnell zu identifizieren und den aktuellen Bearbeitungsstatus zu prüfen.
Wichtiger Hinweis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige bzw. organisatorische Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Sie ersetzt nicht die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht, zu Gewährleistungsrechten oder zu sonstigen zwingenden Verbraucherrechten.
Soweit gesetzliche Vorschriften für den jeweiligen Einzelfall weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen dieser Stornierungsrichtlinie vor.