Versandrichtlinie

Versandbedingungen – Willowcresthome

Diese Versandbedingungen geben Ihnen einen Überblick über das Liefergebiet, die anfallenden Versandkosten, die Bearbeitungsdauer, die voraussichtliche Transportzeit sowie den Ablauf der Lieferung von Wohn- und Möbelartikeln über Willowcresthome.

Unser Ziel ist es, den Versandprozess für Sie klar und nachvollziehbar darzustellen. Daher wird zwischen der internen Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung und der anschließenden Transportzeit unterschieden.

1. Versandbedingungen auf einen Blick

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands gelten grundsätzlich die folgenden Versandkonditionen:

• Liefergebiet: Deutschland

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

• Versanddienstleister: DHL und UPS

• Voraussichtliche Transportzeit: 5–8 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister

• Versandkosten bei einem Bestellwert unter 77,69 €: 7,63 €

• Kostenloser Standardversand ab 77,69 €

Unter üblichen Bedingungen ergibt sich daraus eine voraussichtliche Lieferdauer von insgesamt etwa 6–11 Werktagen ab Eingang der Bestellung.

Bei den angegebenen Zeiträumen handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. Eine verbindliche Zustellung an einem bestimmten Tag wird damit nicht zugesichert.

Die tatsächliche Dauer kann unter anderem von der Bearbeitung der Bestellung, der Abholung durch den Versanddienstleister, dessen aktueller Auslastung sowie den jeweiligen regionalen Zustellbedingungen beeinflusst werden.

2. Liefergebiet und Lieferadresse

Derzeit erfolgt unser Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die Zustellung erfolgt an die Lieferadresse, die Sie im Rahmen des Bestellvorgangs angegeben haben.

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferdaten vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass sämtliche Angaben vollständig und korrekt sind.

Sollte nach Abschluss der Bestellung eine Änderung der Lieferadresse notwendig werden, setzen Sie sich bitte möglichst frühzeitig mit uns in Verbindung.

3. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem jeweiligen Bestellwert.

• Bestellwert unter 77,69 €: 7,63 € Versandkosten

• Bestellwert ab 77,69 €: kostenloser Standardversand

Der kostenlose Standardversand wird gewährt, sobald der Bestellwert mindestens 77,69 € beträgt.

Die auf unserer Website ausgewiesenen Versandkosten entsprechen den für die jeweilige Bestellung geltenden Standardversandkosten.

Sollten für bestimmte Artikel oder einzelne Bestellungen abweichende oder besondere Versandbedingungen gelten, werden diese vor Abschluss des Bestellvorgangs entsprechend kenntlich gemacht.

4. Bearbeitung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung und Vorbereitung für den Versand.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Hierzu gehören insbesondere die Prüfung und Verarbeitung des Auftrags sowie die Vorbereitung der bestellten Ware für den Versand.

Nach Abschluss dieser Bearbeitung wird die Sendung an den jeweils zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Die Bearbeitungszeit ist dabei von der eigentlichen Transportzeit zu unterscheiden.

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Voraussichtliche Transportzeit: 5–8 Werktage

5. Transportdauer und voraussichtliche Gesamtlieferzeit

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5–8 Werktage.

Unter normalen Umständen ergibt sich damit eine voraussichtliche Gesamtlieferdauer von etwa 6–11 Werktagen ab Eingang der Bestellung.

Diese Angabe stellt einen Richtwert dar. Die tatsächliche Zustellung kann im Einzelfall hiervon abweichen.

Mögliche Gründe hierfür sind insbesondere:

• eine außergewöhnlich hohe Auslastung des Versanddienstleisters;

• Wochenenden und gesetzliche Feiertage;

• ungünstige Wetterbedingungen;

• regionale Besonderheiten bei der Zustellung;

• unerwartete technische oder logistische Störungen;

• sonstige Umstände, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Wir setzen alles daran, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume zu versenden und zuzustellen.

Die genannten Zeiträume sind jedoch unverbindliche Prognosen und keine Garantie für einen bestimmten Zustelltermin.

6. Eingesetzte Versanddienstleister

Für den Versand können insbesondere folgende Dienstleister genutzt werden:

• DHL

• UPS

Welcher Versanddienstleister für eine bestimmte Bestellung eingesetzt wird, kann unter anderem vom Artikel, der Lieferadresse, der Größe des Pakets und den jeweiligen logistischen Anforderungen abhängen.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister besteht grundsätzlich die Möglichkeit, den Versandstatus anhand der zur Verfügung gestellten Sendungsverfolgungsinformationen einzusehen, sofern diese für die betreffende Sendung verfügbar sind.

7. Sendungsverfolgung

Sofern für eine Sendung eine Tracking-Funktion zur Verfügung steht, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Informationen.

Über die Sendungsverfolgung können Sie den aktuellen Bearbeitungs- und Transportstatus sowie den bisherigen Verlauf der Sendung nachvollziehen.

Bitte beachten Sie, dass sich die Tracking-Daten unmittelbar nach Übergabe an den Versanddienstleister unter Umständen noch nicht aktualisieren.

Auch zwischen einzelnen Bearbeitungs- oder Transportstationen kann es zeitweise zu einer verzögerten Aktualisierung des Sendungsstatus kommen.

Sollte über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung erfolgen oder die erwartete Lieferdauer deutlich überschritten werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

8. Verzögerungen bei der Lieferung

Die reguläre Bearbeitung einer Bestellung nimmt 1–3 Werktage in Anspruch. Danach beträgt die voraussichtliche Transportdauer weitere 5–8 Werktage.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

E-Mail: customer@willowcresthome.com
Telefon: +1 (401) 758-1234
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Für eine schnellere Prüfung können Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und – sofern vorhanden – die Sendungsnummer angeben.

Wir prüfen den aktuellen Versandstatus anhand der verfügbaren Informationen und klären, ob weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Verzögerungen können beispielsweise durch eine hohe Auslastung des Versandunternehmens, Wetterverhältnisse, Feiertage, regionale Zustellbedingungen oder andere nicht vorhersehbare logistische Umstände entstehen.

Bei erheblichen Verzögerungen oder sonstigen wesentlichen Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Versandbedingungen unberührt.

9. Beschädigt eingetroffene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung bei der Zustellung beschädigt angekommen sein, informieren Sie uns bitte möglichst schnell unter customer@willowcresthome.com.

Für die Prüfung des Vorgangs sind nach Möglichkeit folgende Angaben hilfreich:

• Ihre Bestellnummer;

• der betroffene Artikel;

• eine kurze Beschreibung der Beschädigung;

• Fotos des beschädigten Artikels;

• gegebenenfalls Fotos der Versandverpackung.

Die Bereitstellung von Fotos kann die Bearbeitung und Beurteilung des Vorgangs erleichtern.

Nach Prüfung der Situation stimmen wir gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen ab.

Abhängig von den Umständen des jeweiligen Falls können beispielsweise eine Rücksendung, eine Erstattung, eine Ersatzlieferung oder eine andere geeignete Lösung vorgesehen werden.

Unabhängig davon gelten für beschädigte oder mangelhafte Waren die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbedingungen.

10. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Sollte eine Sendung nach den verfügbaren Versandinformationen nicht zugestellt worden sein oder der Verdacht bestehen, dass sie während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir überprüfen anhand der vorhandenen Sendungsverfolgungsdaten und des jeweiligen Versandstatus, welche Informationen zum Verbleib der Sendung vorliegen.

Falls erforderlich, nehmen wir Kontakt mit dem zuständigen Versanddienstleister auf oder leiten weitere geeignete Schritte ein.

Bitte richten Sie entsprechende Anfragen möglichst per E-Mail an customer@willowcresthome.com und nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie, sofern vorhanden, die Sendungsnummer.

Wie im jeweiligen Fall weiter vorgegangen wird, richtet sich nach den konkreten Umständen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versandbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

11. Steuern, Einfuhrabgaben und sonstige Kosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses auf unserer Website ausgewiesenen Preise und Versandkosten.

Soweit für eine Bestellung gesetzlich anwendbare Steuern oder sonstige Abgaben zu berücksichtigen sind, erfolgt deren Behandlung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrzölle für den Kunden, sofern die Waren bereits ordnungsgemäß in den deutschen beziehungsweise europäischen Warenverkehr eingeführt wurden.

Sollte bei einer bestimmten Bestellung aufgrund der tatsächlichen Versand- oder Lieferstruktur eine besondere steuerliche oder zollrechtliche Behandlung von Bedeutung sein, werden die entsprechenden Informationen vor beziehungsweise im Rahmen des Bestellvorgangs angegeben.

12. Änderungen oder Stornierungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir prüfen dann, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstands noch umgesetzt werden kann.

Je früher Sie sich an uns wenden, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Änderung vor dem Versand noch berücksichtigt werden kann.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Änderung oder Stornierung über den normalen Bestellablauf unter Umständen nicht mehr möglich.

Für bereits versendete Waren können je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit Anwendung finden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsbedingungen.

13. Änderung der Lieferadresse

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse bereits vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.

Sollten Sie nach der Bestellung eine Änderung wünschen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an customer@willowcresthome.com.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, die gewünschte Änderung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand noch vorzunehmen.

Befindet sich die Sendung bereits auf dem Transportweg, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse aufgrund der technischen Möglichkeiten und Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Führt eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse zu Schwierigkeiten bei der Zustellung, prüfen wir den Einzelfall anhand der konkreten Umstände und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

14. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse, einer nicht möglichen Zustellung oder aus anderen konkreten Zustellgründen nicht ausgeliefert werden, prüfen wir den jeweiligen Vorgang.

Bitte nehmen Sie in einem solchen Fall möglichst zeitnah Kontakt mit uns auf.

Das weitere Vorgehen hängt unter anderem vom aktuellen Versandstatus, den Informationen des Versanddienstleisters und den konkreten Umständen des Einzelfalls ab und wird entsprechend mit Ihnen abgestimmt.

Ob und in welchem Umfang zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen, richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und wird nicht pauschal zugesagt.

15. Verantwortung im Zusammenhang mit der Lieferung

Wir sind dafür verantwortlich, Ihre Bestellung entsprechend den vereinbarten Bedingungen für den Versand vorzubereiten und die Lieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zu veranlassen.

Für die tatsächliche Beförderung der Waren setzen wir geeignete Versanddienstleister ein.

Die Beauftragung eines Versanddienstleisters hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Kommt es zu einer Lieferverzögerung, Beschädigung, einem Verlust oder einem sonstigen Versandproblem, können Sie uns kontaktieren. Wir prüfen den jeweiligen Vorgang auf Grundlage der verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse bereitzustellen und uns notwendige Änderungen möglichst frühzeitig mitzuteilen.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Regelung verlangen, haben diese gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Lieferzeiten, Lieferverzögerungen, beschädigten oder nicht zugestellten Sendungen sowie zu Änderungen der Lieferadresse erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Willowcresthome
43 Sawin Ave #3
North Providence, RI 02911
United States

E-Mail: customer@willowcresthome.com
Telefon: +1 (401) 758-1234

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an.